Notifications push ou SMS : quel canal pour relancer vos clients fidèles
Coût, contexte et efficacité : comparez les notifications Wallet gratuites et illimitées aux campagnes SMS payantes.
Deux canaux pour un même objectif
Le SMS et la notification Wallet permettent tous deux de rappeler une offre ou une récompense. Leur fonctionnement économique et leur contexte de lecture sont cependant différents. Le bon choix dépend de la relation déjà établie avec le client et du type de message envoyé.
Le SMS : universel mais facturé à l’envoi
Le SMS fonctionne sur presque tous les téléphones et ne demande pas l’installation d’une application. Il est adapté aux informations indispensables, comme un rendez-vous confirmé ou une alerte urgente.
Chaque envoi a toutefois un coût. Une campagne régulière auprès de plusieurs milliers de contacts peut vite représenter un budget important. Le message arrive aussi dans une boîte personnelle où les sollicitations commerciales sont nombreuses. Il faut gérer le consentement, l’identification de l’expéditeur et les demandes de désinscription.
La notification Wallet : liée à une carte déjà acceptée
La notification Wallet s’adresse aux clients qui ont volontairement ajouté la carte du commerce. Elle s’inscrit donc dans un programme existant. Elle peut annoncer un nouveau solde, une récompense disponible ou une offre réservée aux membres.
Avec Fidéo, ces notifications sont gratuites et illimitées dans le cadre du programme. Le commerce peut communiquer sans coût par message, tout en restant attentif à la fréquence. Gratuit ne signifie pas qu’il faut envoyer davantage : la pertinence protège la confiance.
Comparer coût et efficacité
Le SMS garde un avantage pour joindre ponctuellement une personne qui ne possède pas la carte Wallet. La notification Wallet est plus naturelle pour animer une base de clients déjà inscrits au programme.
Choisissez selon le message
- rendez-vous critique ou information individuelle : le SMS peut être approprié ;
- nouveau tampon ou récompense atteinte : privilégiez le Wallet ;
- offre réservée aux membres : le Wallet conserve le contexte de fidélité ;
- campagne vers des non-membres consentants : le SMS peut compléter le dispositif.
La qualité avant le volume
Quel que soit le canal, mesurez la réaction après l’envoi. Une hausse des visites est plus utile qu’un simple nombre de messages délivrés. Segmentez lorsque c’est possible et évitez de répéter la même offre à toute votre base.
Pour un commerce qui utilise déjà une carte digitale, la notification Wallet constitue le canal principal le plus économique et le plus cohérent. Le SMS peut rester un complément ciblé, réservé aux situations où sa portée universelle justifie son coût.